في العلاقات الشخصية، هناك نوعان رئيسيان من اتصالات: إن التواصل اللفظي و شفهي الاتصالات. على الرغم من أن كلا النوعين من الاتصالات يؤديان وظيفة إرسال الرسائل، إلا أن لكل منهما خصائص فريدة تميزهما.
ما هو التواصل اللفظي؟
La التواصل اللفظي وهو ما يتم إنتاجه من خلال استعمال العلامات اللغوية، أي الكلام أو الكتابة. منذ بداية حياتنا، نبدأ بالتواصل من خلال الأصواتمثل الصراخ، البكاء، الضحك أو الضوضاء. وفي وقت لاحق، مع التعلم، نقوم بتطوير هذه المهارات لتشكيل كلمات وجمل منظمة. من خلال التواصل اللفظي يعبر الناس عن أفكارهم أو خواطرهم أو مشاعرهم بوضوح ودقة. لا تتضمن هذه العملية الكلمات المستخدمة فحسب، بل تتضمن أيضًا نبرة الصوت، والإيقاع، وسرعة الرسالة. هناك نوعان رئيسيان من التواصل اللفظي:
- عن طريق الفم: من خلال الأصوات والكلمات المنطوقة. تتضمن الأمثلة الكلاسيكية محادثة هاتفية أو محادثة وجهًا لوجه.
- جاري الكتابة: يتم استخدامه عندما يتم الاتصال من خلال الكتابة، كما هو الحال في رسالة أو بريد إلكتروني.
في التواصل اللفظي الشفهي، من المهم اتباع قواعد معينة، مثل الحفاظ على التواصل البصري، واستخدام نغمة مناسبة، وتجنب مقاطعة المحاور. تضمن هذه القواعد أن يكون التواصل فعالًا ومحترمًا.
ما هو التواصل غير اللفظي؟
على عكس اللفظي شفهي الاتصالات لا يستخدم الكلمات، بل يعتمد عليها لفتات, تعابير الوجه, المواقف وغيرها من السلوكيات. وبحسب الدراسات فإن 70% مما نتواصل به ينتقل من خلال هذا النوع من لغة الجسد. يمكن تصنيف الاتصال غير اللفظي إلى عدة أنواع:
- الحركية: تتعلق باستخدام الإيماءات وحركات الجسم، مثل الابتسامة أو الوضعية المستقيمة أو التلويح.
- علم اللغة: وهو يتضمن عناصر مثل نبرة الصوت أو الإيقاع أو مستوى الصوت عند التحدث والتي تصاحب التواصل اللفظي.
- التقريبيات: دراسة المسافات المادية بين الأشخاص وكيفية تأثيرها على التواصل.
La شفهي الاتصالات قد يكون من الصعب السيطرة عليه بشكل كامل، لأنه غالبا ما يحدث بشكل لا إرادي. ومع ذلك، فهو مكمل لا غنى عنه للتواصل اللفظي، لأنه يساعد على تأكيد أو حتى مناقضة ما يقال.
الاختلافات بين التواصل اللفظي وغير اللفظي
كلا النوعين من الاتصالات لهما نفس الهدف: أن يفهم المتلقي الرسالة المرسلة. لكن الاختلافات بين الاثنين واضحة:
- استخدام الكلمة: ويعتمد التواصل اللفظي على الكلمات، بينما ينتقل التواصل غير اللفظي من خلال الإيماءات والوضعيات والإشارات البصرية الأخرى.
- السيطرة الطوعية: يتمتع الأشخاص بقدر أكبر من السيطرة على ما يقولونه في التواصل اللفظي. في الحالات غير اللفظية، يمكن لبعض الإيماءات الهروب دون أن يدرك المرسل ذلك.
- دقة: عادة ما يكون التواصل اللفظي أكثر دقة، لأنه يسمح لك باستخدام الكلمات الدقيقة لنقل فكرة ما. من ناحية أخرى، يمكن أن يكون غير اللفظي أكثر غموضا.
- Alcance: في حين أن التواصل اللفظي يقتصر على اللغات المنطوقة والحاجة إلى رمز مشترك بين المرسل والمتلقي، فإن التواصل غير اللفظي أكثر عالمية ويفهمه أشخاص من ثقافات مختلفة.
من المهم ملاحظة أنه على الرغم من إمكانية استخدام كلا النوعين من الاتصالات بشكل منفصل، إلا أن الشيء الأكثر شيوعًا هو استخدامهما في وقت واحد. في الواقع، عندما يتزامن كلا النوعين من التواصل ويدعمان بعضهما البعض، تكون الرسالة أكثر فعالية.
أمثلة على التواصل اللفظي وغير اللفظي
للحصول على فهم أوضح، إليك بعض الأمثلة الشائعة لكل نوع من أنواع الاتصال:
أمثلة على التواصل اللفظي
- محادثة بين الأصدقاء.
- محاضرة ألقيت في إحدى الجامعات.
- اتصال هاتفي.
- رسالة مرسلة بالبريد العادي.
أمثلة على التواصل غير اللفظي
- عبور ذراعيك أثناء الجدال.
- ابتسم لشخص ننجذب إليه.
- أشر بإصبعك عند إعطاء التوجيهات.
- التصفيق بعد العرض المسرحي.
توضح هذه الأمثلة كيف يتم دمج شكلي الاتصال في حياتنا اليومية وكيف يمكننا، دون الحاجة إلى الكلمات، نقل رسائل واضحة ومعقدة.
التكامل بين التواصل اللفظي وغير اللفظي
في كثير من الحالات، من الضروري أن يتكامل كلا النوعين من التواصل مع بعضهما البعض. على سبيل المثال، في مقابلة العمل، لا تكون الاستجابات اللفظية فقط هي المهمة، بل أيضًا وضعية المرشح، والتواصل البصري، وتعبيرات الوجه. بالإضافة إلى ذلك، لغة غير لفظية إنه مؤشر رئيسي في حالات الصراع أو عندما يخفي شخص ما شيئًا ما. ونحن نعلم، على سبيل المثال، أن بعض الإيماءات، مثل لمس الوجه أو تجنب التواصل البصري، هي علامات على أن الشخص قد يكذب. إن التوازن بين ما نقوله وما ننقله دون كلمات أمر أساسي في التفاعلات الإنسانية. إن تعلم قراءة اللغة غير اللفظية يمكن أن يحسن علاقاتنا الشخصية والمهنية بشكل كبير. إن القدرة على التواصل ليس فقط بالكلمات، بل أيضًا بأجسادنا بأكملها، هي مهارة تؤثر بشكل مباشر على جودة تفاعلاتنا. يعد التواصل اللفظي وغير اللفظي مهمين، وفهم كليهما يسمح لنا بتحسين الطريقة التي نتعامل بها مع الآخرين.